Refund policy

30 ימי נסיון עם התחייבות לאיכות

אנחנו בMaxUSe מאמינים במוצרים שלנו עד הסוף. לכן, אנחנו מאפשרים לכם להתנסות במוצר במשך 30 ימים - גם לאחר שימוש. 

אבל כדי לקבל החזר כספי, עליך להוכיח שבאמת לא חל כל שיפור.
איך נדע? יש פרוטוקול ברור שצריך לעמוד בו.

1. מוצרים טיפוליים/אורטופדיים

(כגון כריות אורטופדיות, תומכים, מכשירי עיסוי וכדומה)

כדי שנוכל לבדוק את השפעת המוצר באופן אמין ולספק החזר מלא במקרה של חוסר שיפור., יש לעמוד בפרוטוקול הבא. 

1. לפני תחילת השימוש: 

צילום ברור של האיזור הבעייתי (גב,צוואר, רגליים וכו') מכמה זוויות

סרטון קצר שבו מופיע תאריך מצולם (טלפון, עיתון, מסך מחשב) מילוי שאלון תסמינים ראשוני. 

https://docs.google.com/document/d/17bVL-7BWdylrunXVQJpVqD1Pv0BM6iqBcEvD6VTgQg4/edit?usp=sharing

 

השאלון חייב להישלח תוך 48 שעות מקבלת המוצר ולפני תחילת השימוש בו

2. שימוש מלא לפי ההוראות: 

יש להשתמש במוצר  בדיוק לפי ההנחיות שצורפו לו

3. במהלך 30 הימים:

תיעוד יומי ברור של האזור, באותה שעה ותנוחה, במשך לפחות 30 ימים.

שליחת התיעוד היומי תתבצע ביום הצילום עצמו - לא תתאפשר שליחה רטרואקטיבית או מרוכזת בסיום התקופה

מילוי מחודש של שאלון התסמינים כל 3 ימים (סהכ לפחות 10 פעמים) שיישלח אחת לשבוע למייל או לווטסאפ שירות הלקוחות.

4. בסיום התקופה:

שליחת כל התיעוד לבדיקה

ניתוח מקצועי של הנתונים על ידי הצוות שלנו

אם לא יימצא שיפור, תישלח אליך כתובת להחזרה למחסן (בסין). ההחזרה מתבצעת על חשבון ואחריות הלקוח. 

לאחר קבלת המוצר ואישור שהכל תקין - יבוצע החזר כספי, בקיזוז דמי ביטול לפי חוק: 5% מהעסקה או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם.

לתשומת לבך:  

אי עמידה באחד מהשלבים (כולל מועדי שליחת השאלונים החוזרים) מבטלת את הזכאות להחזר

החלטה על קיום שיפור או לא תתקבל על פי שיקול דעתנו המקצועי בלבד

 

 

 

 

 

2. מוצרים כלליים/טכנולוגיים

(כגון אוזניות מתרגמות, שמיכות מקררות וכדומה)

תנאי ההחזרה:

המוצר יוחזר במצב תקין, נקי וללא שברים או נזקים פיזיים.

יש להחזיר את כל האביזרים, הכבלים והאריזה המקורית.

ההחזרה תתבצע על חשבון הלקוח, לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות בתיאום מראש, והמשלוח הינו באחריות הלקוח בלבד - לרבות כל נזק, אובדן או פגיעה במוצר במהלך ההובלה. 

ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר בדיקה פיזית ואישור צוות בקרת האיכות שלנו.

לתשומת לבך: 

אי עמידה באחד מהשלבים מבטלתאת הזכאות להחזר. 

 

 

 

 

ביטולים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה מכל סיבה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. או פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם, בהודעה בכתב לשירות הלקוחות.

ההחזר יתבצע תוך 14 ימי עסקי,  בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך.

לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו או נפגמו שלא באחריותנו. 

במקרה שברצונך לבטל את ההזמנה, ניתן לעשות זאת עד 24 שעות מרגע הרכישה, בהודעת WhatsApp לשירות הלקוחות:

(0552815222)

לאחר 24 שעות ההזמנה מועברת לעיבוד ולא ניתנת לביטול. 

מידע חשוב: 

ההזמנות נשלחות ממחסנינו בחו"ל (בעיקר סין) 

החזרת מוצרים תחויב בשילוח על חשבון הלקוח

כתובת ההחזרה תינתן על ידי שירות הלקוחות

במקרה של אי איסוף מנקודת חלוקה, משלוח חוזר יחויב בתוספת של 60 ש"ח